Livraison gratuite en Belgique à partir de €49,50!

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Pomme pidou a besoin d’un seul jour pour traiter les commandes. Toutes les commandes passées du lundi au jeudi compris peuvent être envoyées le jour d’après. Si vous passez votre commande un vendredi ou pendant le week-end, il vous faut tenir compte du fait qu’elle ne sera traitée que le lundi. Le délai et les frais de livraison dépendent par contre de la destination. En Europe, les paquets sont livrés par GLS, tandis que nous conquérons le reste du monde avec UPS pour limiter le délai de livraison à une seule semaine. Le tableau ci-dessous affiche les délais et frais de livraison prévus pour les pays les  plus courants. Tenez compte du fait que Pomme-Pidou n’est pas responsable des retards dus aux contrôles douaniers.

Pays

Temps de livraison

Frais de livraison

Belgique

1-3 jour(s)

Livraison gratuite

Allemagne

2-7 jours

€ 7.00 / paquet (5 kg)

Pays-Bas

1-3 jour(s)

Livraison gratuite

Luxembourg

1-3 jour(s)

€ 9.30 / paquet (5 kg)

France (sauf Corse)

2-7 jours

€ 10.50 / paquet (5 kg)

Grande Bretagne (île principale)

2-7 jours

€ 16.70 / paquet (5 kg)

Italie

2-7 jours

€ 16.70 / paquet (5 kg)

Espagne (continent)

2-7 jours

€ 21.60 / paquet (5 kg)

Votre destination ne se trouve pas dans la liste ? Pas de panique, Pomme pidou livre dans le monde entier ! Les délais et frais de livraison sont calculés pour vous, sur mesure, au moment de l’addition.

En dehors de la zone  Euro, vous devrez peut-être payer des taxes pour recevoir le paquet. Normalement, la valeur de nos paquets se trouve sous la limite, pour l’Australie et les Etats-Unis, mais si votre achat est plus important que l’importation gratuite, il faut vous attendre à en payer vous-mêmes les frais. Tenez compte du fait que la livraison puisse mettre un jour de plus à cause de la douane.

On dit souvent que la patience est une belle vertu, mais ce n’est pas toujours notre point fort, n’est-ce pas ? Pour ceux d’entre vous qui sont impatients ou inquiets, il y a un code track & trace sur le mail de confirmation que vous recevez après avoir passé votre commande, pour vous permettre de suivre le paquet.

Vous n’avez toujours pas reçu le paquet ? Ne commencez pas à paniquer ! Laissez-nous d’abord passer en revue toutes les possibilités. Vous devez avant tout recontrôler le code track & trace. Peut-être n’étiez-vous pas à la maison et nous allons de nouveau essayer de vous livrer demain, ou qui sait, il y a peut-être eu un retard (dans ce cas, nous vous prions de nous en excuser !), ou il est peut-être chez les voisins parce que personne ne répondait chez vous ?
Non ? Pas non plus ? Contrôlez l’adresse donnée dans le mail de confirmation, afin d’exclure également cette possibilité. L’adresse est effectivement erronée ? Alors, contactez-nous par mail via shop@pomme-pidou.be ou appelez-nous pendant les heures de bureau au (+32)(0)50 322 250.

Vous n’étiez pas à la maison lors de la livraison ? Vous trouvez alors un avis de passage de notre transporteur dans votre boîte aux lettres sur lequel est mentionné ce que l’on a fait du paquet. Il y a plusieurs possibilités :

  • GLS ou UPS essaye de livrer à nouveau le lendemain
  • GLS ou UPS a livré le paquet chez les voisins dont l’adresse se trouve sur l’avis.
  • GLS ou UPS a déposé le paquet au bureau de poste ou point de retrait le plus proche. L’adresse du bureau en question est mentionnée sur l’avis.

Vous avez reçu le mauvais produit ? Zut ! Désolés ! Nous vous prions tout d’abord d’accepter nos excuses pour le désagrément !!! Contactez-nous via shop@pomme-pidou.com et nous vous envoyons alors une étiquette retour avec laquelle vous pouvez nous renvoyer le paquet. Pomme pidou en paye évidemment les frais et nous faisons de notre mieux pour vous envoyer dès que possible le bon petit animal !

Votre Pomme pidou n’a pas survécu au long voyage ? C’est vraiment dommage ! Nous allons résoudre ce problème pour vous ! Envoyez-nous un e-mail avec quelques photos et mentionnez votre numéro de commande dans l’objet du mail. Nous vous en envoyons un nouveau dès que possible  pour que vous puissiez vite construire votre bonheur avec lui/elle !