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Delivery & Return

LIVRAISON. Délais de livraison. Les commandes sont expédiées avec DPD le jour ouvrable suivant. Un code de suivi en direct est envoyé chaque fois qu'une commande est expédiée. Avec ce code de suivi, vous pouvez suivre votre commande en temps réel. Le jour de la livraison, vous recevrez un email qui vous informera d'un créneau horaire d'une heure pour la livraison. Si vous êtes absent au moment de la livraison, le colis sera automatiquement envoyé au point-dépôt le plus proche où vous pourrez récupérer votre colis. Le livreur laissera alors un mot dans votre boîte aux lettres. Les délais de livraison et les pays de livraison sont indiqués dans le tableau ci-dessous. Nous ne prenons pas en compte l'éventuel retard dû au contrôle douanier. Veuillez prendre en compte 1 ou 2 jours supplémentaires en raison des mesures Corona. Merci pour votre patience. Pays. Délai de livraison. Belgique 1-2 jours. Allemagne 2-3 jours. Pays-Bas 1-3 jours. Luxembourg 1-3 jours. France 2-5 jours. Royaume-Uni 3-7 jours. Italie 4-6 jours. Espagne 3-7 jours. Danemark 3-7 jours. Autriche 4-6 jours. Taxes. Pour les commandes en dehors de la zone euro, le client doit payer des taxes d'importation et les frais de douane. Tenez compte du fait qu'en raison du contrôle douanier, l'arrivée de votre colis peut prendre 1 à 2 jours de plus. RETOURS. Votre Pomme pidou n'a-t-il pas survécu au voyage ou avez-vous reçu un article endommagé? Nous sommes désolés d'apprendre cela, mais nous allons résoudre le problème tout de suite! Envoyez-nous simplement quelques photos via e-mail (shop@pomme-pidou.com). Nous vous enverrons un autre de nos animaux de compagnie bien-aimés dès que possible afin que vous puissiez commencer à en profiter. Avez-vous reçu un article erroné ou endommagé? Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter par email (shop@pomme-pidou.com). Si votre requête est conforme à notre politique de retour, nous vous enverrons l'étiquette de retour que vous pourrez coller sur le colis. Apportez le colis que vous souhaitez renvoyer au parcelshop DPD le plus proche (http://www.dpd.com/be/en/pickup/find-parcelshop/) et attendez que nous confirmions l'arrivée de votre colis à notre siège à Bruges. Le remboursement est effectué endéans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou après la découverte de l'erreur. Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre argent, veuillez nous contacter et nous découvrirons où nous nous sommes trompés. Écrivez un email à shop@pomme-pidou.com

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