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Avec l’arrivée en mai 2018 du Règlement Général sur la Protection des données (RGPD) ou General Data Protection Regulation (GDPR), relatif à la collecte et analyse des données personnelles, nous vous éclairons volontiers sur la méthode de travail au sein de Pomme Pidou concernant ces données.

Par données personnelles, on entend toute l’information qui peut vous être spécifiquement rattachée. Il s’agit de vos coordonnées comme nom, adresse, adresse mail et numéro de téléphone, mais aussi de vos données de paiement, information sur votre compte, adresse IP, historique des commandes et vos comportements de surf.

Comment accédons-nous à vos données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent arriver chez nous de deux manières. D’une part, vous nous communiquez vous-mêmes les données par la création d’un compte ou la réalisation d’un achat, d’autre part, nous pouvons recevoir vos données indirectement –par ex. lors de l’envoi d’un cadeau à une autre personne ou une autre adresse.

Pourquoi avons-nous besoin de vos coordonnées et combien de temps conservons-nous toute cette information ?

1. Pour pouvoir livrer votre commande

Lors de l’achat d’un smilemaker Pomme Pidou via la boutique en ligne, nous avons besoin de quelques-unes de vos données afin que votre commande arrive bel et bien à sa destination. Nous en avons aussi besoin pour vous donner des informations sur votre paquet, l’envoi d’un code de suivi, et pour retourner l’article si vous le souhaitez.

Lesquelles de vos données nous sont nécessaires ? Un nom et un prénom, une adresse (de livraison), un numéro de téléphone, une adresse mail et des données de paiement.

Vous pouvez aussi choisir d’enregistrer toutes ces données dans un compte personnel pour pouvoir passer votre commande plus vite la fois suivante (voir plus loin). Si ce n’est pas le cas, les données de paiement sont effacées deux mois après la réception du paquet. Le code CVC est en tous cas, toujours effacé pour garantir la sécurité de vos coordonnées bancaires et éviter ainsi leur utilisation abusive. Cinq ans après la dernière connexion au compte, toutes les données du compte sont effacées de la base de données.

2. Pour vous permettre de créer un compte

Pour la création d’un compte, certaines données sont exigées, notamment vos nom, prénom, adresse mail, adresse (de livraison), coordonnées bancaires et éventuellement votre numéro de téléphone (si vous l’indiquez). Si vous souhaitez devenir un client professionnel, vous pouvez alors noter les coordonnées de votre entreprise et son numéro de TVA.

Avec les données de compte, nous conservons aussi l’historique de vos commandes et les options de livraison choisies pour pouvoir faire plus vite un suivi des achats.

Les données personnelles rassemblées dans un compte sont gardées durant cinq ans après la dernière connexion au compte mais vous pouvez toujours demander leur effacement, en vertu de votre droit à l’oubli (voir plus loin).

3. Pour vous permettre de contacter le service client avec vos questions

Pour que le contact entre Pomme Pidou et vous soit facile et plus personnel, nous conservons votre nom et adresse mail lorsque vous envoyez un mail au service client. Nous conservons également chaque fois l’objet de l’entretien pour pouvoir suivre d’autres problèmes éventuels et offrir à l’avenir un meilleur service client.

Ces données sont effacées deux ans après le dernier contact, à moins que vous n’ayez déjà demandé d’effacer toutes les données rassemblées.

4. Pour vous envoyer régulièrement une lettre d’information remplie de choses intéressantes à savoir

Si vous n’en avez pas assez des petits animaux multicolores Pomme Pidou, vous pouvez vous inscrire à la lettre d’information. Tous les deux mois, nous vous mettons au courant des dernières nouvelles amusantes, nouveautés et promotions. Ce mail ne vous est envoyé que si vous vous êtes vous-mêmes inscrits en mettant votre adresse mail sur le site web. Dans les mailings, nous tenons compte autant que possible de vos souhaits en nous basant sur vos comportements d’achat et surf sur www.pomme-pidou.com.

Vous pouvez vous inscrire à la lettre d’information en vous inscrivant sur le site web. Vous souhaitez vous désinscrire ? Pas de problème ! Vos données sont encore conservées six mois et nous effaçons ensuite définitivement votre adresse mail.

5. Pour que vous puissiez surfer sans problème sur notre site web

Chez Pomme Pidou, nous faisons tout pour que notre site web soit au point et nous y travaillons constamment. Comment ? Nous lisons votre adresse IP, regardons le navigateur à partir duquel vous surfez, vous demandons d’accepter les cookies et déterminons le système d’exploitation que vous utilisez. Ces données ne sont pas personnelles et ne vous sont pas directement reliées mais contribuent bel et bien à un fonctionnement optimal de notre site web.

Ce que nous couplons effectivement à votre profil est l’ensemble de vos comportements de recherche et de clic. Nous pouvons alors, en nous basant sur vos intérêts, régler quelques préférences personnelles pour faire correspondre notre site web à vos souhaits. Attention : cela ne signifie pas que vous verrez d’autres prix.

Toutes ces données sont effacées cinq ans après votre dernière visite de notre site web. Si vous souhaiteriez que cela soit fait plus tôt, vous pouvez le signaler à notre service client.

6. Pour que vous puissiez collaborer avec nous

Les médias sociaux font grandement partie de notre vie et les influenceurs jouent un grand rôle. Etes-vous vous-même un influenceur et voulez-vous collaborer avec Pomme Pidou ? Alors, contactez-nous vite et nous envisagerons alors ensemble un partenariat.

Lors d’une demande, nous vous demandons vos nom et prénom, adresse mail, motivation et le lien vers un ou plusieurs canaux de réseaux sociaux sur lesquels vous êtes actifs. Ces données sont enregistrées chez nous en toute sécurité et sont conservées jusqu’à deux ans après la fin de notre collaboration, à moins que l’effacement des données n’ait été demandé plus tôt au service client.   

Partageons-nous vos données ?

Oui, dans certaines circonstances, les données personnelles sont échangées avec des parties tierces pour des raisons logistiques. Vos nom, données d’adresse, numéro de téléphone, numéros de commande et de client sont ainsi échangés avec nos transporteurs (UPS et/ou GLS) afin que votre petit paquet arrive bel et bien directement chez vous. Vos données personnelles et financières comme nom de l’acheteur, nom du propriétaire de la carte bancaire, numéro de compte bancaire, code CVC, date de validité et commande, sont en plus transmises à Mollie, notre partenaire pour les paiements. Dans un accord, des conventions claires ont été passées concernant l’échange et le traitement des données de marnière totalement respectable sans possibilité d’utilisation abusive ou conservation à long terme.

Toutes les données sont-elles conservées en sécurité ?

Pour éviter une fuite de données personnelles, nous les conservons chez nous en sécurité, sur une base de données externe. Nous évitons ainsi l’utilisation abusive des données par des tiers. Si nous échangeons des données avec une tierce partie, nous vous donnons la garantie qu’ils se comporteront avec les données avec autant de soin, respect et détermination.  

Quels sont vos droits ?

  1. Droit de consultation
    Nous conservons nous-mêmes toutes vos coordonnées personnelles. Vous êtes curieux de savoir tout ce que nous avons rassemblé sur vous ? Vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone ou mail et demander de consulter vos données. Vous n’avez pas besoin de nous en donner la raison, nous vous envoyons vos données sans le moindre problème.
  2. Droit de correction
    Vous remarquez qu’il y a des erreurs dans les données personnelles que nous avons vous concernant ? Zut ! Désolés ! Faites-le nous vite savoir et nous les modifions immédiatement. Vous pouvez ainsi continuer à jouir de nos smilemakers et le bon contenu personnel réapparait sur votre écran.
  3. Droit de partager des informations avec des tiers
    Vous avez besoin des informations que nous avons rassemblées vous concernant et/ou vous devez les partager avec une autre partie (une personne physique, entreprise ou instance) ? Faites-le nous savoir et  nous faisons le nécessaire pour vous. Vous avez en fait toujours le droit de partager avec d’autres vos données personnelles.
  4. Droit de protester ou porter plainte
    Vous n’êtes pas d’accord avec notre manière de rassembler les données ou la manière dont nous manions vos données ? Ça peut arriver ! Vous ne voulez peut-être plus recevoir de conseils personnalisés lorsque vous surfez sur pomme-pidou.com ou vous ne voulez absolument pas que nous utilisions vos données. Veuillez nous contacter et nous chercherons ensemble une solution satisfaisante pour les deux camps.
  5. Droit de restriction
    Vous avez le droit de demander une restriction sur vos données. Cela veut dire que vous pouvez demander de ne pas utiliser vos données personnelles à certaines fins. C’est le cas ? Contactez alors le service client.
  6. Droit à l’oubli
    Si vous souhaitez que nous effacions toutes vos données personnelles, vous pouvez le demander en vertu de votre droit à l’oubli. Toutes les données rassemblées qui conduisent à vous sont alors supprimées à la seule exception des données que la loi nous permet et/ou oblige à conserver.

Conservation des données non personnelles

Comme il est très important pour nous d’avoir un site web qui fonctionne bien, nous lisons votre adresse IP, regardons le navigateur à partir duquel vous surfez, vous demandons d’accepter les cookies et déterminons le système d’exploitation que vous utilisez. Ces données ne sont pas personnelles et ne vous sont pas directement liées mais contribuent bel et bien à un fonctionnement optimal de notre site web. Ces données ne sont pas conservées en sécurité chez Pomme Pidou comme les données personnelles et ne sont utilisées que pour améliorer le fonctionnement du site web.

Nous n’avons pas répondu à toutes vos questions ?

N’hésitez pas à contacter notre service client si ça n’est pas assez clair pour vous. Nous vous expliquerons volontiers afin que vous puissiez continuer à vous réjouir tranquillement de nos smilemakers.

Appelez nous pendant les heures de bureau au (+32)(0)492.20.17.20 ou envoyez-nous un mail à shop@pomme-pidou.be.