Gratis verzending in België en Nederland vanaf €49,50!

logo.svg

Winkelmandje is leeg

We geven je graag antwoord

148-00253.png

Pomme pidou heeft één dag de tijd nodig om orders te verwerken. Alle orders die van maandag tot en met donderdag worden besteld worden kunnen daags nadien worden verzonden. Indien je op vrijdag of in het weekend besteld, moet je er rekening mee houden dat ze pas maandag worden verwerkt. De leveringstijd en –kost is daarentegen afhankelijk van de bestemming. In Europa worden de pakketjes geleverd door GLS, terwijl we de rest van de wereld veroveren met UPS om zo de levertijd te beperken tot één week. Onderstaande tabel toont de verwachte leveringstijd voor de meest voorkomende landen. Hou er wel rekening mee dat Pomme-Pidou niet verantwoordelijk is voor vertraging als gevolg van douanecontrole.

Land

Verzendtijd

België

1-3 dagen

Duitsland

2-7 dagen

Nederland

1-3 dagen

Luxemburg

1-3 dagen

Frankrijk (excl. Corisica)

2-7 dagen

Groot-Brittannië (hoofdeiland)

2-7 dagen

Italië

2-7 dagen

Spanje (vaste land)

2-7 dagen

Staat jouw bestemming niet in de lijst? Geen paniek, Pomme pidou levert wereldwijd! De exacte kost en tijd wordt op jouw maat berekend bij het afrekenen.

Buiten de Eurozone moet je mogelijks belastingen betalen om het pakketje te ontvangen. Normaal gesproken ligt de waarde van onze pakjes onder de grens voor Australië en de Verenigde Staten, maar indien je aankoop groter is dan de gratis import, dan wordt verwacht dat u die zelf betaald. Hou er ook rekening mee dat door de douane de levering een dag langer in beslag kan nemen.

Geduld is een schone deugd wordt vaak gezegd, maar het is niet altijd ons sterkste punt, toch? Voor de ongeduldige of verontruste mensen onder jullie is er een track & trace code op de bevestigingsmail die jullie hebben ontvangen zodat jullie het pakketje kunnen volgen.

Heb je je pakketje nog steeds niet ontvangen? Panikeer nog niet! Laat ons eerst alle mogelijkheden overlopen. Eerst en vooral moet je de track & trace code nog eens controleren. Misschien was je niet thuis en proberen we morgen opnieuw te leveren, of wie weet is er vertraging opgelopen (in dat geval wensen we ons hiervoor te excuseren!), of misschien staat het wel bij de buren omdat er bij jou thuis niemand open deed?
Nee? Ook niet? Controleer dan het opgegeven adres in de bevestigingsmail. Zo sluiten we zeker dat uit. Is het adres toch fout? Neem dan contact met ons op via mail shop@pomme-pidou.be of bel ons tijdens de kantooruren (+32)(0)50322250.

Was je niet thuis tijdens de levering? In de brievenbus vind je een briefje van onze transporteur waarin men vermeldt wat er met je pakje is gebeurd. Er zijn verschillende mogelijkheden:

  • GLS of UPS probeert het morgen opnieuw te leveren
  • GLS of UPS heeft het pakje bij de buren geleverd en het afleveradres staat op de nota.
  • GLS of UPS heeft het pakje naar het dichtstbijzijnde postkantoor of afhaalpunt gebracht. Het adres van het kantoor in kwestie wordt vermeld op de nota.

Heb je het foute product ontvangen? Oeps! Sorry! Eerst en vooral willen we ons verontschuldigen voor het ongemak! Contacteer ons via shop@pomme-pidou.com en we sturen u zo een return label waarmee je het pakje kan terugsturen. Pomme pidou betaalt uiteraard voor de kosten en we doen ons best om het correcte diertje zo snel mogelijk jou kant op te sturen!

Heeft je Pomme pidou de lange trip niet overleefd? Oh, zo jammer! We lossen het zo voor je op! Stuur ons een e-mail met enkele foto’s en vermeld je ordernummer in het onderwerp. We sturen je zo snel mogelijk een nieuwe op zodat je snel kan bouwen aan je geluk met hem/haar!