Gratis verzending in België en Nederland vanaf €49,50!

logo.svg

Winkelmandje is leeg

Met de komst van de Algemene Verordening  Gegevensbescherming (AVG) of General Data Protection Regulation (GDPR) omtrent het verzamelen en analyseren van persoonsgegevens in mei 2018 lichten we u graag in over de werkwijze binnen Pomme pidou betreffende deze gegevens.

Onder persoonsgegevens verstaat men alle informatie die specifiek aan u kan worden gelinkt. Het gaat over uw contactgegevens zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Maar ook over uw betaalgegevens, informatie op uw account, IP-adres, bestelgeschiedenis en uw surfgedrag.

Hoe komen we aan uw persoonsgegevens?

Uw persoonsgegevens kunnen op twee manieren bij ons terecht komen. Enerzijds verstrekt u ons zelf de gegevens door het aanmaken van een account of het verrichten van een aankoop, anderzijds kunnen we uw gegevens op een indirecte manier ontvangen – denk maar aan het versturen van een geschenk naar een ander persoon op een ander adres.

Waarom hebben we uw gegevens nodig en hoe lang bewaren we al deze informatie?

1.Om uw bestelling succesvol te leveren

Bij de aankoop van een Pomme pidou smilemaker via de online shop, hebben we enkele gegevens van u nodig zodat uw bestelling goed en wel op zijn bestemming aankomt. Verder hebben we deze nodig om je te informeren over je pakje, voor het versturen van een tracking code en om het item te retourneren indien u dat wenst.

Wat hebben we van u nodig? Een naam en voornaam, (lever-)adres, telefoonnummer, e-mailadres en betaalgegevens.

U kunt ervoor kiezen om al deze gegevens op te slaan onder een persoonlijk account om zo een volgende bestelling vlotter te laten verlopen (zie verder). Zo niet, dan worden de betaalgegevens twee maanden na de ontvangst van het pakketje verwijderd. Hoe dan ook wordt de CVC-code steeds verwijderd om zo de veiligheid van uw bankgegevens te garanderen en misbruik ervan tegen te gaan. Vijf jaar na de laatste inlogpoging op het account worden alle accountgegevens verwijderd uit de database.

2.Opdat u een account kan aanmaken

Bij het aanmaken van een account zijn bepaalde gegevens vereist, namelijk uw naam, voornaam, e-mailadres, (lever-)adres, betaalgegevens en eventueel uw telefoonnummer (als u deze opgeeft). Wenst u een zakelijke klant te worden, dan kunt u ervoor kiezen om uw bedrijfsgegevens en BTW nummer te noteren.

Samen met de accountgegevens worden ook de bestelgeschiedenis en de gekozen leveropties bijgehouden om een vervolgaankoop sneller te laten verlopen.

De verzamelde persoonsgegevens in een account worden tot vijf jaar na de laatste inlogpoging bijgehouden, maar u kunt ook steeds vragen om deze te verwijderen door uw recht op vergetelheid (zie verder).

3.Opdat u met vragen bij onze klantendienst terecht kunt

Om het contact tussen u en het Pomme pidou team aangenaam en persoonlijker te maken, bewaren we uw naam en e-mailadres als u de klantendienst mailt. Tevens wordt ook het onderwerp van het gesprek bewaard om mogelijke verdere problemen beter op te volgen en een betere klantenservice aan te bieden in de toekomst.

Deze gegevens worden twee jaar na het laatste contact gewist, tenzij u eerder vraagt om het alle verzamelde gegevens te verwijderen.

4.Om u op vaste tijdstippen een nieuwsbrief boordevol weetjes te sturen

Als je niet genoeg krijgt van de kleurrijke diertjes van Pomme pidou kunt u zich inschrijven op de nieuwsbrief. Elke twee maand voorzien we u van de laatste leuke weetjes, nieuwigheden en promoties. Deze mail wordt enkel verstuurd als u zichzelf heeft aangemeld door uw e-mailadres op te geven op de website. In de mailings houden we zoveel mogelijk rekening met uw wensen op basis van uw koop- en surfgedrag op www.pomme-pidou.com.

U kan zich inschrijven op de nieuwsbrief door zich aan te melden op de website. Kiest u ervoor om zich uit te schrijven? Geen probleem! Uw gegevens worden nog zes maanden bewaard en daarna wordt uw e-mailadres definitief verwijderd.

5.Opdat u zonder problemen door onze website kunt surfen

Bij Pomme pidou zetten we alles op alles om onze website op punt te zetten en daar werken we constant aan. Hoe? We lezen je IP-adres, kijken we vanaf welke browser u surft, vragen we u de cookies te accepteren en gaan we na welk besturingssysteem u hanteert. Deze gegevens zijn niet-persoonlijk en worden niet rechtstreeks aan u gekoppeld, maar zorgt wel voor een optimale werking van onze website.

Wat we wel aan uw profiel koppelen, is uw zoek- en klikgedrag. Zo kunnen we op basis van uw interesses enkele persoonlijke voorkeuren instellen waardoor onze website aan uw wensen voldoet. Let op: dit betekent niet dat u andere prijzen te zien krijgt.

Al deze gegevens worden verwijderd vijf jaar nadat u voor het laatst onze website bezocht. Wenst u dit eerder, dan kunt u dat melden aan de klantendienst.

6.Opdat u met ons kan samenwerken

Sociale media maken een groot deel uit van ons leven en ook influencers krijgen een grotere rol. Bent u zelf een influencer en wilt u met Pomme pidou samenwerken? Neem dan snel contact op met ons en dan zoeken we samen naar een partnership.

Bij een aanvraag vragen we uw naam en voornaam, e-mailadres, motivatie en de link naar één of meerdere sociale media-kanalen waarop u actief bent. Deze gegevens worden veilig bij ons opgeslagen en worden tot twee jaar na het einde van de samenwerking bewaard, tenzij het verwijderen van gegevens eerder werd aangevraagd bij de klantendienst.

Delen we uw gegevens?

Ja, in verschillende omstandigheden worden de persoonsgegevens uitgewisseld met derde partijen om logistieke redenen. Zo worden uw naam, adresgegevens, telefoonnummer, bestelling en klantennummer uitgewisseld met een van onze transporteurs (UPS en/of GLS) zodat uw pakketje goed en wel bij u terecht komt. Daarnaast worden uw persoonlijke en financiële gegevens als naam van de besteller, naam van de kaarthouder, bankrekeningnummer, CVC-code, vervaldatum en bestelling doorgegeven aan Mollie, onze partner voor de betalingen. In een overeenkomst werden duidelijke afspraken gemaakt in verband met het uitwisselen en het verwerken van de data op een respectvolle manier zonder mogelijkheid tot misbruik of langdurig behoud ervan.

Worden alle gegevens veilig bewaard?

Om een lek in de persoonsgegevens te voorkomen, bewaren we ze veilig bij ons op een externe database. Op deze manier voorkomen we het misbruik van de data door derden. Indien we data uitwisselen met een derde partij, bieden we u de garantie dat zij even voorzichtig, respectvol en doelbewust met de data omgaan.

Waar hebt u recht op?

  1. Recht op inzage
    Alle persoonsgegevens van u houden we zelf bij. Bent u nieuwsgierig wat we allemaal over u verzameld hebben? Dan kunt u op elk ogenblik telefonisch of via mail contact met ons opnemen en uw gegevens opvragen en inkijken. U hoeft ons geen reden te verstrekken, wij sturen u zonder problemen uw gegevens op.
  2. Recht op correctie
    Merkt u op dat er fouten staan in de verzamelde persoonsgegevens dat we van u hebben? Oei! Sorry! Geef ons snel een seintje en dan passen we dit meteen aan. Zo kunt u met een gerust hart verder genieten van onze smilemakers en komt de juiste, persoonlijke content op terug jouw scherm.
  3. Recht op delen van informatie aan derden
    Heeft u de informatie die we over u hebben verzameld nodig en/of moet dit gedeeld worden met een andere partij (een natuurlijk persoon, bedrijf of een instantie)? Laat het ons weten en dan brengen wij dit voor u in orde. U heeft namelijk steeds het recht om uw persoonlijke gegevens met anderen te delen.
  4. Recht op het maken van een bezwaar of klacht
    Gaat u niet akkoord met onze manier van data verzamelen of de manier waarop we met uw gegevens omgaan? Dat kan! Misschien wilt u niet langer gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangen tijdens het surfen op pomme-pidou.com of wilt u dat we uw gegevens helemaal niet gebruiken. Gelieve contact met ons op te nemen, en dan zoeken we samen naar een oplossing waarbij beide kampen zich goed bij voelt.
  5. Recht op beperking
    U heeft recht om een beperking op uw gegevens aan te vragen. Dit wil zeggen dat u ons verzoekt om uw persoonsgegevens voor bepaalde doeleinden niet te gebruiken. Is dit het geval? Neem dan contact op met de klantendienst.
  6. Recht op vergetelheid
    Indien u wenst dat we alle persoonsgegevens van u wissen, dan kunt u dat aanvragen dankzij uw recht op vergetelheid. Alle verzamelde gegevens die naar u leiden worden dan verwijderd. De enige uitzondering hierop zijn de gegevens die we door de wet moeten en/of mogen bewaren.

Bewaren van niet-persoonlijke gegevens

Omdat we veel belang hechten aan een goedwerkende website, lezen we je IP-adres, kijken we vanaf welke browser u surft, vragen we u de cookies te accepteren en gaan we na welk besturingssysteem u hanteert. Deze gegevens zijn niet-persoonlijk en worden niet rechtstreeks aan u gekoppeld, maar zorgt wel voor een optimale werking van onze website. Deze gegevens worden net als de persoonsgegevens veilig bewaard bij Pomme pidou en worden enkel gebruikt om de werking van de website te verbeteren.

Hebben we niet op al uw vragen geantwoord?

Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst bij onduidelijkheden. We staan u graag te woord zodat u met een gerust hart verder van onze smilemakers kunt genieten.

Bel ons tijdens de kantooruren op (+32)(0)492.20.17.20 of stuur een e-mail naar shop@pomme-pidou.be.